3度ほど利用しているホテルですが、今回のチェックイン時の対応が最悪でした。フロントに誰もいなかったので、呼び鈴を鳴らしたところ、マネージャーさんかわかりませんが、奥で経理の計算をしている人が出てきて「担当がいないのでちょっと待ってくれ」とのこと。「何時くらいにチェックインできますか？」と聞いたら、両手を横に広げて「さあ？」と言われました。ホテル側としてそういう対応ありますか？かなりカチンときました。
結局、10分後くらいにフロント担当の方が別件を終えて戻ってこられ、丁寧に対応してもらいましたが、マネージャーさんと思われる方にああいう態度をとられてしまったからには、もうこのホテルには二度と泊まりたくないです。ちなみにその方からは、待たせていることへの謝罪の言葉は一言もありませんでした。また、フロント担当の方が不在時に、フロントの電話が鳴りっぱなしでしたが、マネージャーと思われる方は電話を取ろうともしていませんでした。
逆に、フロント担当の方や、翌朝顔を合わせた掃除担当の方は、すごく丁寧に対応してくださっただけに、非常に残念です。

評価

• 総合 1

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人