長文です。要点は，対応が酷い。

・フロントが無いので荷物預かりを頼めるかと，チェックインの手順をメールで送るとあるが料金を引き落とされてもメールが来ない旨を質問しようと電話をしたが，まったく通じない。留守番電話に掛けなおして欲しいと入れても連絡が無い。時間をずらして，日をまたいでも電話に出ない。
仕方なく楽天トラベル経由で質問，回答も楽天トラベル経由でもらった。

・チェックインの手順メールは宿泊日の1週間前に宿泊先から直接メールすると回答があったが，その日になってもメールが来ない。楽天トラベルに問い合わせしたところ，宿泊先からシステムエラーで予約が取れていないとのメールが来た。
・キャンセル料は7日前から100%としているのに，こちらには一週間を切ってから宿泊できないと連絡された。
・三人で一人一台ずつベッドが使える部屋を予約していたのに，代わりに提示された部屋はダブルベッド+簡易シングルベッドの1部屋のみ。
・せめて三人で一人一台ずつベッドが使える部屋という条件を守ってもらえないかとお願いした際に勧められた「駅から5分の別の宿泊施設」は本来泊まる予定だった場所から一駅離れた別の駅から5分。移動費の補填はされなかった。
・2台ベッド2部屋を用意していただく形になったが，その際連絡されたプランがURLに記載されていない名称。
その後，電話で確認し、納得したうえで別の施設に移りました。そのため部屋の評価はできません。☆3としています。

別の宿泊先になりましたが，同系列だったのでこちらも一緒に書きます。
・簡易シングルベッドを配置するスペースがなく，トイレに行くにもベッドをまたぐ必要があった。机をクロゼットに入れて部屋のレイアウトを変更してようやく同線に入らずに収まった。
・友人が部屋に忘れ物をしたのに気づいてチェックアウト当日の夕方に連絡したが，翌日の夜になっても回答が無く，こちらから連絡したところ確認中と言われた。チェックアウトから2日後に確認のメールが入ったので配送を依頼したが，翌日になっても連絡が来ず，2日後になってから「翌日に配送する」と言われた。配送の旨の連絡では伝票番号のみを記載され，どの運送業者を使用したかの記載がなく，運送状況の問い合わせはできなかった。トータルで配送まで5日かかった。

評価

• 総合 1

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