この度は小田原ターミナルホテルにご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。
客室の遮音性の問題ではお客様に大変ご不快な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。

築年数の経過に立地条件も重なり、
大変大きな課題として認識しておりますが、
抜本的な対策が見つからず今日に至っております。

問題解決には至りませんが、
お客様に少しでも快適な滞在がご提供できるよう、
引き続きスタッフ一丸となって、
解決策を検討して参ります。

お忙しいところ貴重なご意見を頂戴し、
ありがとうございました。
小田原ターミナルホテル：フロント