札幌ワシントンホテルプラザ
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4月7日から2泊で利用しました。チェックイン時（15時過ぎ）にフロントの女性スタッフより、事前に予約をしていたものの、さも予約なしの宿泊客が来たかのような態度で突然、当方の名前を聞かず、また挨拶もせずにチェックインの手続きを指示されました。もう一人、フロント女性スタッフがいましたが、そのスタッフも挨拶せず!!非常に驚きました!!恐らくコロナ過後、非対面を進めた対応だとは思いますが、それならそういった説明があってしかるべきだと思います!!その翌朝（4月8日）も朝食会場を担当していた男性スタッフ及び、宿泊階を担当した清掃スタッフ、更にチェックアウト（4月9日）後、荷物を預け引取に来た際、フロントの女性スタッフ2人（15時頃）も挨拶が無く、非常に残念でした。対照的に、2泊目（4月8日夜）にフロントいた男性及び女性スタッフ、及び翌4月9日朝にいた朝食会場の男性スタッフの接客は良かったですが、一部のスタッフの対応が非常に悪かったため（特に取っ掛かりとなった、チェックイン時の印象が非常に悪かったため）、社員の再教育が必要では？家内も申しておりましたが、数多く宿泊した宿泊施設の中で、ここまで接客の悪い宿泊施設は無いと思います!!逆に、特に良かった点としては、朝食会場にて陳列されていた、シュークリームなどのケーキ類は絶品でした!!
この度のご宿泊誠にありがとうございました。折角数あるホテルからお選び下さったにもかかわらず、接客面で不快な思いをお掛けし誠に申し訳ありません。深くお詫び申し上げます。頂いたお声に対しカメラ等で確認し該当スタッフだけでなく全スタッフにご指摘頂いたことを改めて周知致しました。一部とはいえあってはならないことなので教育不足を猛省しております。再発防止に努めますので何卒ご容赦くださいませ。貴重なご意見を下さり感謝申し上げます。札幌ワシントンホテルプラザ 支配人 伊藤 秀敏
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4月7日から2泊で利用しました。
チェックイン時（15時過ぎ）にフロントの女性スタッフより、事前に予約をしていたものの、さも予約なしの宿泊客が来たかのような態度で突然、当方の名前を聞かず、また挨拶もせずにチェックインの手続きを指示されました。もう一人、フロント女性スタッフがいましたが、そのスタッフも挨拶せず!!非常に驚きました!!
恐らくコロナ過後、非対面を進めた対応だとは思いますが、それならそういった説明があってしかるべきだと思います!!
その翌朝（4月8日）も朝食会場を担当していた男性スタッフ及び、宿泊階を担当した清掃スタッフ、更にチェックアウト（4月9日）後、荷物を預け引取に来た際、フロントの女性スタッフ2人（15時頃）も挨拶が無く、非常に残念でした。
対照的に、2泊目（4月8日夜）にフロントいた男性及び女性スタッフ、及び翌4月9日朝にいた朝食会場の男性スタッフの接客は良かったですが、一部のスタッフの対応が非常に悪かったため（特に取っ掛かりとなった、チェックイン時の印象が非常に悪かったため）、社員の再教育が必要では？
家内も申しておりましたが、数多く宿泊した宿泊施設の中で、ここまで接客の悪い宿泊施設は無いと思います!!
逆に、特に良かった点としては、朝食会場にて陳列されていた、シュークリームなどのケーキ類は絶品でした!!
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
折角数あるホテルからお選び下さったにもかかわらず、接客面で不快な思いをお掛けし誠に申し訳ありません。深くお詫び申し上げます。
頂いたお声に対しカメラ等で確認し該当スタッフだけでなく全スタッフにご指摘頂いたことを改めて周知致しました。一部とはいえあってはならないことなので教育不足を猛省しております。
再発防止に努めますので何卒ご容赦くださいませ。
貴重なご意見を下さり感謝申し上げます。
札幌ワシントンホテルプラザ 支配人 伊藤 秀敏