別府鉄輪温泉 旅館 喜楽＜大分県＞
最新のクチコミ (感想・情報)
家族四人で1泊しました。お風呂は内風呂と露天風呂、貸し切りと３つありました。時間制で男女入れ替えです。到着時刻が夕方でしたので、内風呂を利用しました。脱衣場から来る際に段差の石が滑りやすく、気づかずに滑ってしまいそうになりました。なにか注意喚起されたほうが良いのではないでしょうか。家族も気づかずに滑りそうになったと言っていましたので。外には地獄蒸し場があり近所のセブンイレブンで卵を買ってきてむそうとしていたらスタッフさんが蒸してくれて部屋まで持ってきてくれました。地獄蒸し体験したかったけど夜だったので危なかったんでしょうが、絶妙の蒸し加減で美味しかったです。朝一番に昨夜入れなかった露天風呂へ行きました。大きな露天が一つと打たせ湯（動いていない）、砂蒸し、蒸し湯と４つありました。砂蒸しは体の中心からじんわりと温もって、蒸し湯はサウナと違ってデトックス効果を感じられました。砂蒸しから降りてくるところの階段も滑りやすくなっていたのでここも注意が必要でした。脱衣場の足ふきマットが汚い、業務用玄関マットを使われているようでした。帰り際、露天風呂の入口で天日干しされていたのを見て、残念に思いました。翌朝の食事ですが部屋ごとに個室で食べました。午前8時スタートでした。食事はゆっくりと堪能しようと思っていましたが、部屋の外からは掃除機の騒音がしていたので残念でした。こだわりの卵は黄身の色が濃くて、濃厚な卵かけご飯が美味しかったです。8時50分すぎくらいに食事も終わりかけている頃にノックもされずに若い女性スタッフさんがドアを開けられたので、せめてノックくらいはしてほしかったな。部屋に戻る際にも階段や廊下には延長コードが渡してありました。部屋に戻るとあちこちで清掃をされており10時チェックアウトまではなんだかゆっくりできそうにない感じでした。ちょっとこれはどうかな？って思う部分はありましたが、家族も喜んでくれたのでとりあえずは良かったです。館内はリニューアルされていたのできれいではありました。
この度はご家族でご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。今回、数々の私共の不手際でお客様を残念な思いををさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。最初にお風呂で滑りそうになったとのことで、お怪我など大丈夫でしたでしょうか？早急に注意喚起のポップを作成し、ご案内をさせて頂きます。次に地獄蒸しの件でございますが、お客様で蒸し体験をされたかったのに出来なかったとのことで、大変申し訳ございません。接客したスタッフに確認した所、「お願いします」と卵を渡されたとのことでしたので、夜で温泉の蒸気で火傷などされてはと心配に思い、私共で地獄蒸しをしてしまいました。ただ、その際、私共できちんとお客様に「お客様で体験なされますか？」とご確認をしておりましたら、残念なお気持ちにならずに済んでおりました。次にお風呂のマットでございますが、朝マットを干していたのは、取引先の方がマットの交換をしにくるのですが、濡れたままで交換できないので干して乾かしておりました。今回、大変お見苦しい所を見せてしまい誠に申し訳ございません。最後に朝食の件でございますが、お客様にご指摘頂きました当旅館のスタッフを再度教育し、今後お客様にご迷惑をお掛けしない様、徹底させて頂きます。そして、お部屋の件でございますが、食事中にお布団をお上げして良いか確認し、お布団を上げております。その際、お布団を上げるときにお茶に埃が入っているかもしれないので撤去（お客様がお茶をお召し上がりたい場合は、新しいお茶セットをお持ちしております）し、その際、ごみなどがあれば片付けをし、お客様にごゆっくりして頂ける様にしておりましたが、結果お客様にごゆっくりお寛ぎ頂けなかったとのことで、スタッフ一同反省しおり、今後のサービス向上に努めて参ります。今後、お客様にごゆっくりお寛ぎ頂ける様、スタッフ一同初心に帰り、サービス向上に努めて参りたいと思います。この度は数々のご無礼をし、お客様に残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。そして、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
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家族四人で1泊しました。お風呂は内風呂と露天風呂、貸し切りと３つありました。時間制で男女入れ替えです。到着時刻が夕方でしたので、内風呂を利用しました。脱衣場から来る際に段差の石が滑りやすく、気づかずに滑ってしまいそうになりました。なにか注意喚起されたほうが良いのではないでしょうか。家族も気づかずに滑りそうになったと言っていましたので。外には地獄蒸し場があり近所のセブンイレブンで卵を買ってきてむそうとしていたらスタッフさんが蒸してくれて部屋まで持ってきてくれました。地獄蒸し体験したかったけど夜だったので危なかったんでしょうが、絶妙の蒸し加減で美味しかったです。
朝一番に昨夜入れなかった露天風呂へ行きました。大きな露天が一つと打たせ湯（動いていない）、砂蒸し、蒸し湯と４つありました。
砂蒸しは体の中心からじんわりと温もって、蒸し湯はサウナと違ってデトックス効果を感じられました。砂蒸しから降りてくるところの階段も滑りやすくなっていたのでここも注意が必要でした。
脱衣場の足ふきマットが汚い、業務用玄関マットを使われているようでした。帰り際、露天風呂の入口で天日干しされていたのを見て、残念に思いました。
翌朝の食事ですが部屋ごとに個室で食べました。午前8時スタートでした。食事はゆっくりと堪能しようと思っていましたが、部屋の外からは掃除機の騒音がしていたので残念でした。こだわりの卵は黄身の色が濃くて、濃厚な卵かけご飯が美味しかったです。8時50分すぎくらいに食事も終わりかけている頃にノックもされずに若い女性スタッフさんがドアを開けられたので、せめてノックくらいはしてほしかったな。部屋に戻る際にも階段や廊下には延長コードが渡してありました。
部屋に戻るとあちこちで清掃をされており10時チェックアウトまではなんだかゆっくりできそうにない感じでした。ちょっとこれはどうかな？って思う部分はありましたが、家族も喜んでくれたのでとりあえずは良かったです。館内はリニューアルされていたのできれいではありました。
この度はご家族でご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回、数々の私共の不手際でお客様を残念な思いををさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
最初にお風呂で滑りそうになったとのことで、お怪我など大丈夫でしたでしょうか？
早急に注意喚起のポップを作成し、ご案内をさせて頂きます。
次に地獄蒸しの件でございますが、お客様で蒸し体験をされたかったのに出来なかったとのことで、大変申し訳ございません。接客したスタッフに確認した所、「お願いします」と卵を渡されたとのことでしたので、夜で温泉の蒸気で火傷などされてはと心配に思い、私共で地獄蒸しをしてしまいました。ただ、その際、私共できちんとお客様に「お客様で体験なされますか？」とご確認をしておりましたら、残念なお気持ちにならずに済んでおりました。
次にお風呂のマットでございますが、朝マットを干していたのは、取引先の方がマットの交換をしにくるのですが、濡れたままで交換できないので干して乾かしておりました。今回、大変お見苦しい所を見せてしまい誠に申し訳ございません。
最後に朝食の件でございますが、お客様にご指摘頂きました当旅館のスタッフを再度教育し、今後お客様にご迷惑をお掛けしない様、徹底させて頂きます。
そして、お部屋の件でございますが、食事中にお布団をお上げして良いか確認し、お布団を上げております。その際、お布団を上げるときにお茶に埃が入っているかもしれないので撤去（お客様がお茶をお召し上がりたい場合は、新しいお茶セットをお持ちしております）し、その際、ごみなどがあれば片付けをし、お客様にごゆっくりして頂ける様にしておりましたが、結果お客様にごゆっくりお寛ぎ頂けなかったとのことで、スタッフ一同反省しおり、今後のサービス向上に努めて参ります。
今後、お客様にごゆっくりお寛ぎ頂ける様、スタッフ一同初心に帰り、サービス向上に努めて参りたいと思います。
この度は数々のご無礼をし、お客様に残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
そして、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。