Question 1

アクセス情報を教えてください。

Accepted Answer

交通アクセスは下記をご確認ください。
地下鉄にて福岡空港から天神駅まで約11分、「2番出口」より徒歩約1分。福岡の中心に位置し交通機関は大変便利です。

Question 2

駐車場はありますか？

Accepted Answer

駐車場は下記をご確認ください。
有り　チェックイン当日は到着時から、チェックアウト日は正午12時まで駐車可。

Question 3

チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。

Accepted Answer

チェックイン15:00〜24:00、チェックアウト11:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）

Question 4

キャンセル料はかかりますか？

Accepted Answer

基本キャンセル料は1日前20％、当日100％、不泊100％です。

※キャンセル料はプランによって異なりますので、詳細はプラン内容をご確認ください。
※15室を超えるご予約の場合は通常と異なるキャンセルポリシーや前払いを適用させていただきます。
15室以上・・・30日前〜20％、14日前〜30％、7日前〜50％、3日前〜80％、前日〜当日・不泊100％

Question 5

アーリーチェックインは可能ですか？

Accepted Answer

有料で承っております。ご予約状況によってはご希望に添えない場合がございますので事前にホテルへご確認ください。

Question 6

記念日で宿泊する場合、ホテルでお祝いできますか？

Accepted Answer

可能な限りお手伝いさせていただきますので、事前にホテルへご相談ください。

Question 7

エキストラベッドの追加はできますか？

Accepted Answer

コーナーツインのお部屋をご予約の場合は有料でエキストラベットの追加が可能です。ご希望の場合はホテルへ事前にご連絡ください。

Question 8

モーニングコールはお願いできますか。

Accepted Answer

フロントにて承っております。当日スタッフへご確認ください。

Question 9

喫煙ルームはありますか？

Accepted Answer

ビジネスシングル・エコノミーダブル・スタンダードダブル・スタンダードツイン・コーナーツインの5タイプのお部屋で喫煙ルームがございます。地下1階・1階・2階に喫煙所がございます。

Question 10

部屋着での館内利用はできますか？

Accepted Answer

部屋着での館内利用はお控えいただいております。

Question 11

バリアフリーのお部屋はありますか？

Accepted Answer

館内に1室のみバリアフリールーム（ツインルーム）がございます。ご予約はお電話のみ承っております。

Question 12

門限はありますか？

Accepted Answer

特にはございません。

Question 13

部屋のアメニティ・設備を教えてください。

Accepted Answer

【アメニティ】
シャンプー／リンス／ボディソープ／パジャマ（ガウン）／フェイスタオル／バスタオル／ハンドソープ／歯ブラシ・歯磨き粉／くし・ブラシ／綿棒／かみそり／消臭スプレー／使い捨てスリッパ

【客室設備・備品】
バス・トイレ（セパレート）／洗浄機能付トイレ／ヘアドライヤー／冷蔵庫／液晶テレビ／VOD（有料）／電気ケトル／無料WiーFi／インターネット有線接続（LANケーブル）／加湿空気清浄機

【貸出備品（無料）】
アイロン・アイロン台／ズボンプレッサー／電気スタンド／スマートフォンの充電器／車イス／低反発枕／体重計
※貸出備品には数に限りがございます。

Question 14

たばこを吸える場所はありますか？

Accepted Answer

客室でたばこ（電子タバコ含む）を吸われるお客様は、喫煙室にてご予約ください。
※喫煙室は、20歳未満の方（添い寝のお子様含む）のご利用はいただけません。

また、1階ロビーには共有の喫煙スペースを設けております。

Question 15

チェックイン前アウト後に荷物は預かってくれますか？

Accepted Answer

チェックイン前アウト後、共にお荷物をお預かり致します。
どうぞご遠慮なく、フロントスタッフ・ベルスタッフへお申し付け下さいませ。

Question 16

事前に荷物を送る事は出来ますか？

Accepted Answer

事前にお送り頂きましたお荷物は貴重品や食品、危険物以外はチェックインまでお預かりさせて頂きます。
伝票に必ずご宿泊日、ご宿泊者様のお名前をご記入頂き下記住所までお送り下さい。

〒810ー8587
福岡県福岡市中央区大名2丁目6ー60　西鉄グランドホテル
○月○日宿泊　○○様

Question 17

宅配便の取り扱いはありますか？

Accepted Answer

当ホテルでは、「ゆうパック」と「ヤマト便」を取り扱っております。
フロントスタッフまでお申し付け下さい

Question 18

インターネット接続はできますか？

Accepted Answer

全室WiーFi接続できます（無料）
全客室に光ファイバーによるブロードバンドを完備。
※ＬＡＮケーブル貸出【有】・ＰＣ貸出サービス【無】

Question 19

チェックアウト時間は延長できますか？

Accepted Answer

超過3時間までは、正規料金の30％
超過6時間までは、正規料金の50％
超過6時間以降は、正規料金の100％となります。

※当日の予約状況によりお受けできない場合もございますので、
ご希望のお客様は、事前にご連絡ください。

Question 20

チェックイン、チェックアウト時間は？

Accepted Answer

チェックインは15：00～、チェックアウトは11：00でございます。
但し、プランによって異なる場合がございますので、詳しくは各プラン内容をご確認ください。

Question 21

アレルギーに配慮したメニューはありますか？

Accepted Answer

当ホテルでは、食物アレルギーをお持ちのお客様にも安全・安心にお食事をお楽しみいただけますよう細心の注意を払い、出来る限りの対応をさせていただいておりますが、下記の点にご留意下さいますようお願い申し上げます。
なお、ご婚礼・ご宴会につきましては、当日の対応はいたしかねますので、2週間前までにお申し付け下さい。

留意事項
1、使用食材につきましては、製造元からの情報をもとに確認をいたしております。
2、他メニューと同一の厨房にて調理しておりますので、加工または調理の過程においてアレルギー物質が微量に混入する可能性がございます。
3、調理・洗浄機器、食器などにつきましても、他メニューと共通のものを使用いたしております。
4、上記の事由により、ご提供する料理は完全なアレルギー対応メニューではございません。
5、重度及び多品目のアレルギーをお持ちのお客様の場合は、お客様の安全のため、やむをえずお断りをさせていただく場合がございます。

ご用命とお食事におかれましては、上記をご勘案の上、お客様による最終的なご判断をお願い申し上げます。
お客様のご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

Question 22

レストランに離乳食は持ち込めますか？

Accepted Answer

離乳食の持ち込みは可能です。

Question 23

朝食について教えてください。

Accepted Answer

1969年の開業以来、絶えることなく流れる全長70ｍの滝を望みながら、九州産・国産の食材を使用した和洋ブッフェをお楽しみいただけます。シェフが目の前で調理するふわふわのオムレツ、大人気の海鮮丼、ホテルメイドのパンや伝統のビーフカレーなど、朝のエネルギーを満たす美味しい料理をご堪能ください。

会場：ホテル1階GrandCafe（グランカフェ）
料金：大人／3000円、小学生／1800円、小学生未満／800円、3歳児未満／無料
営業時間：7：00～10：00
スタイル：和洋ブッフェ

Question 24

朝食は部屋着で利用可能ですか？

Accepted Answer

朝食会場の部屋着・スリッパでのご来場はお断りしております。
恐れ入りますが、部屋着で会場にお越しの場合は、受付時にお声掛けさせていただきますのであらかじめご了承ください。

Question 25

宿泊せず、朝食のみ食べることはできますか？

Accepted Answer

可能でございます。
1階レストラン「グランカフェ」へお越しください。
混雑時は、ご宿泊のお客様を優先的にご案内させていただきます。
満席の際は、ご来館時にお断りする場合もございますのであらかじめご了承ください。

Question 26

ルームサービスはありますか？

Accepted Answer

西鉄グランドホテルではルームサービスをご提供しております。
ぜひお部屋でゆっくりとホテル自慢のお料理をお召し上がりください♪

【夕食】17：00〜21：00
ホテル伝統のビーフカレーやハッシュドビーフ、自家製ローストチキンを使ったアメリカンクラブハウスサンドなど当館で人気のクラシックメニューを多数ご用意しております。

※提供時間、メニュー内容は変更になる場合がございます。
※朝食のルームサービスもございます。詳細はお気軽にお問合せくださいませ。

Question 27

支払い方法について教えてください。

Accepted Answer

現地でのご宿泊代のお支払いはチェックイン時に全額前払いで頂いております。
現金、クレジットカード、スマホ決済、交通系ICカードなどもご利用いただけます。
宅配サービスや駐車場代など、追加のご利用分については都度お支払いいただいております。

Question 28

宴会場や会議室はありますか？

Accepted Answer

宴会・会議にご利用いただけるバリエーション豊かな会場がございます。

Question 29

ベビーベッド、ベッドガードはありますか？

Accepted Answer

「ベビーベッド（対象年齢：1歳未満）」「ベッドガード」は、無料貸出しがございます。数に限りがございますので、ご予約時にお申し付け下さい。

Question 30

近くにコンビニはありますか？

Accepted Answer

徒歩約1分のところに『ファミリーマート』がございます。

西鉄グランドホテル

時を越えて紡ぎ続ける、

心踊るおもてなしを。

特別な時間、
非日常な空間、
心和むおもてなし。

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