こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
| チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。 |
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| チェックインは14:00から、チェックアウトは11:00でございます。 |
| チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けておきたいのですが･･･。また、宿泊日前に荷物を預けておくことは可能ですか？ |
| お荷物をお送りいただく場合には、「ご宿泊者氏名」「チェックイン日」を明記の上、下記の住所宛にお願いいたします。 〒990-0031 山形県山形市十日町4-2-7 ホテルキャッスル フロント宛 |
| 禁煙タイプの部屋が満室で予約できないのですが･･･。 |
| 禁煙タイプのお部屋が満室の場合は、喫煙可のお部屋にタバコの匂いが気にならないよう オゾン消臭の清掃処理を行ったお部屋をご用意いたします。 ご予約の際に、「オゾン消臭希望」の旨をお伝えください。 |
| 館内にレストランはありますか？また、ルームサービスはありますか？ |
| はい。1F「カフェダイニング パティオ」（西洋料理）、12F「和乃匠」（日本料理）、
12F「中国 櫻果林」の3レストランがございます。 また、ルームサービス（現在停止中）は7:00〜10:00 / 17:00〜20:30の間、ご利用いただけます。 詳しくは朝食＆レストランをご覧ください。 |
| チェックインアウトの延長はできますか？ |
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| はい。11時以降も引き続きお部屋をご利用いただく場合、別途下記料金を頂戴いたしております。 15:00まで 宿泊料金の30％ 18:00まで 宿泊料金の50％ 18:00以降 宿泊料金の100％ ※空き状況によりお断りさせていただく場合もございます。予めご了承ください。 |
| 宿泊者の駐車料金はいくらですか？また、駐車場の予約は必要ですか？ |
| ホテル周辺に提携駐車場が3か所ございます。ホテル西側通路から車でお進み頂くと、係の者がご案内いたします。駐車券をフロントをお持ちください。お客様ご負担は各駐車場・時間帯によって異なります。（一泊500円） 大型バスやトラック等の場合は必ず事前にご連絡ください。 |
| 利用できるクレジットカードの種類を教えてください。 |
| DINERS、VISA、JCB、DC、UC、UFJ（Million）、AMEX、NICOS、JACCS、LIFEがご利用いただけます。 ※フロントカウンターでのご精算の場合です。 |
| 朝食の会場と時間帯を教えてください。 |
| 1F「カフェダイニング パティオ」にて6：30〜10:00の間、ご朝食を提供いたしております。 |
| エキストラベッド、ベビーベッドの料金について教えてください。 |
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| エキストラベッドは1台に付き2,420円（税・サービス料込）でございます。 ご希望のお客様はご予約時にお申し付けください。 （エキストラベッドが入りますのは、デラックスシングル、デラックスツイン、プレミアツインの3タイプです。） ベビーベッドは無料ですが、台数に限りがあるため事前のご予約が必要です。 ※宿泊プランによっては上記と異なる場合もございます。 |
| 部屋でインターネット接続はできますか？ |
| すべての客室で、無線LANによるインターネット接続を無料でご利用いただけます。
Wi-Fi対応で、お手持ちのノートPCやスマートフォンで、気軽にインターネットへ接続いただけます。 |
| 部屋で仕事をしたいのですが、客室内の明かりが少し暗いような気がします。 |
| お客様に心地よく寛ぎいただくために、客室内の明かりはすべて間接照明になっております。 お部屋でお仕事や作業をされる方の中には、手元の照明が暗すぎるとのお声もございます。 その場合は、デスクライトをご用意させていただきますので、お気軽にお申し付けくださいませ。 |
〒990-0031山形県山形市十日町4-2-7
[TEL] 023-631-3311
[FAX] 023-631-3373
[チェックイン] 14:00（最終チェックイン27：00）
[チェックアウト] 11:00
