いつもホテルクラウンヒルズ上野プレミアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は、お忙しい中、口コミの投稿にご協力いただけましたこと、まずはお礼申し上げます。

当ホテルのスタッフの確認不足により混乱を招いてしまい、大変申し訳ございません。
接客態度について、そのような意図はなかったにせよ、お客様を不快な思いにさせてしまったことは事実でございます。
担当したスタッフには、接客応対についてを再度見直させ、早急に改善するようにいたします。

清掃につきましては、基本的には毎日行っております。
滞在中の清掃が不要な場合には、フロントにお知らせいただくか、もしくは室内のルームキー差込口付近に、清掃をお知らせしていただけるボタンがございます。

また、清掃のためであっても、滞在中のお客様のお持ち物には触らないというルールがございます。
大切なお薬を紛失してしまった事について、深くお詫び申し上げます。
清掃スタッフにも、入室の際にはお客様のお持ち物には、誤っても触れてしまわぬよう指導いたします。

今回、頂いたお言葉は進撃に受け止め、皆様が快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めて参ります。

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