からくさホテル大阪なんば
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カードキーを紛失されました。大人2人4泊で予約し、2泊目連れが一緒に宿泊出来なくなりカードキー2枚の内1枚をフロントで保管をお願いし、3泊目自分が外出する際にもう1枚の預りをお願いしました。その際、「もう1枚はフロントに預けてますよね？」と聞いたところフロントの方が「深夜の1時すぎにお客様へ返却してます」と言われましたが連れは宿泊していませんし私も夜は就寝しており部屋からは1歩も出ていません。対応して下さっていた方の後ろにいたスタッフの方がこのやり取りを聞いてきたのかチラッとパソコンを見てから対応して下さっていたフロントの方に「いいよ、新しくカードキー2枚発行して」とボソッと呟いたからかその場で新しいカードキーを発行して終わりましたが、部屋の移動もなく結局最終日までカードキーは紛失したままでした。私も普段はフロントで働いていますが、この対応 はありえないと思いました。外出している間に部屋に知らない人が入室しているのではと考えると怖かったです。
お客様この度はからくさホテル大阪なんばをご利用下さり、誠にありがとうございました。初めに、この度の不手際な対応で、ご不安な思いをおかけしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。お客様からお預かりしているはずの鍵がフロントで保管されておらず、お渡し済みといった引継ぎがされていたのが原因でした。監視カメラを遡ってカードキーの所在について確認をしましたが、他の方に渡ることがなく、使用済みカードキーとして取り扱ったことが確認できました。また、新しくカードキーを再発行しお渡しする際に、お預けされたカードキーの取扱いの説明もなく、ご不安なご滞在をされていたことについて、接客の基本である「お客様の安心・安全第一」を第一に考えることができなかったこと、恥ずかしい限りで猛省しております。今後、同じようなミスが起きない様、此度の件は該当のスタッフだけでなく全員への指導を直接行い、お客様のお気持ちに寄り添い、より丁寧な接客を行うよう私含め精進してまいります。末文になりますが、改めて今回の件を重ねてお詫び申し上げます。からくさホテル大阪なんば 支配人
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カードキーを紛失されました。
大人2人4泊で予約し、2泊目連れが一緒に宿泊出来なくなりカードキー2枚の内1枚をフロントで保管をお願いし、3泊目自分が外出する際にもう1枚の預りをお願いしました。その際、「もう1枚はフロントに預けてますよね？」と聞いたところフロントの方が「深夜の1時すぎにお客様へ返却してます」と言われましたが連れは宿泊していませんし私も夜は就寝しており部屋からは1歩も出ていません。
対応して下さっていた方の後ろにいたスタッフの方がこのやり取りを聞いてきたのかチラッとパソコンを見てから対応して下さっていたフロントの方に「いいよ、新しくカードキー2枚発行して」とボソッと呟いたからかその場で新しいカードキーを発行して終わりましたが、部屋の移動もなく結局最終日までカードキーは紛失したままでした。
私も普段はフロントで働いていますが、この対応 はありえないと思いました。
外出している間に部屋に知らない人が入室しているのではと考えると怖かったです。
お客様
この度はからくさホテル大阪なんばをご利用下さり、誠にありがとうございました。
初めに、この度の不手際な対応で、ご不安な思いをおかけしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様からお預かりしているはずの鍵がフロントで保管されておらず、
お渡し済みといった引継ぎがされていたのが原因でした。
監視カメラを遡ってカードキーの所在について確認をしましたが、
他の方に渡ることがなく、使用済みカードキーとして取り扱ったことが確認できました。
また、新しくカードキーを再発行しお渡しする際に、お預けされたカードキーの取扱いの説明もなく、
ご不安なご滞在をされていたことについて、
接客の基本である「お客様の安心・安全第一」を第一に考えることができなかったこと、恥ずかしい限りで猛省しております。
今後、同じようなミスが起きない様、此度の件は該当のスタッフだけでなく全員への指導を直接行い、
お客様のお気持ちに寄り添い、より丁寧な接客を行うよう私含め精進してまいります。
末文になりますが、改めて今回の件を重ねてお詫び申し上げます。
からくさホテル大阪なんば 支配人