接客や部屋の案内は問題なく気持ち良く過ごせました。
部屋も綺麗にされており、用意されていた鍋の食材も美味しかったです。

問題はここからです。
アメニティが全く用意されてないことに気づきました。
予約した際に「男女それぞれのアメニティを用意させていただく」と書いてあったので
女性であれば必要最低限のクレンジングはあるかと思いましたが、
用意されていたのはバスタオル、ハンドタオル、歯ブラシのみ。
旅行に行く前に何度も何度もプラン内容を確認したのに、
どこにもアメニティを用意していないなんて記載がありませんでした。
受付に電話してアメニティがない旨を伝えると
「そちらのプランは3点しか用意しておりません」とのこと。
それなら男女それぞれの人数聞かないで頂きたかったです。
しかも予約したプランのどこにもアメニティに関する注意事項なかったですよね？
アメニティが最初からないと分かっていれば自分で用意してました。
と言いたかったのですが、それでもこちらに見落としがあると思って、
どこに記載されてました？と尋ねました。
すると、向こうもすぐに見つからなかったのか「印刷しますね」と穏やかに言われました。
落ち度は全くないという認識で謝りもしないし、
何なら印刷して見せつけようとしてますね。笑

電話を切った10分後にホテルのスタッフさんが
部屋にいらっしゃって「こちらの不手際で…」と言って、アメニティと飲み物をいただきました。
どういうことだろうと思ってプラン内容を更新すると
プラン内容が記載されているページの1番下にアメニティに関する注意事項が追加されていました。

いざ印刷しようと思ったら、やっぱりその注意事項がなかったんですよね。
だから急いでアメニティを渡しつつ、プラン内容の不備を修正されたんですね。

電話対応されたスタッフさんの物腰は柔らかかったものの、もう少しエビデンスを集めて発言された方が良いと思います。
私も仕事上 電話でやり取りをしますが、言い方一つで受て手の気持ちは変わります。

他のお客さんもアメニティがあると思って、あえて持って来ていない方もいらっしゃるはずです。
注意事項を追加される前の5/2(木)18:20まで予約された方は対応させてあげて下さい。

評価

• 総合 2

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人