この度はホテル京阪ユニバーサル・タワーにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見ご感想まで頂戴致し、重ねて御礼申し上げます。

滞在中のお部屋の清掃に関しては、ご説明ができておらず不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。当館では、ご連泊のお客様に「エコ清掃」へのご協力をお願いし、ご滞在中客室のお掃除やベッドリネン・アメニティの交換を行なわずに再利用することによって、CO2・水資源・電力・廃棄物などを削減し、地球環境保全へとつなげる取り組みを行なっております。

その為、カードのご指定頂いた場合のみ、ゴミの回収、バスタオル・フェイスタオル・バスマット交換のみとさせていただいております。本来しっかりとご説明させていただき、お客様にご理解いただいた上で選択していただくべきところ、言葉が足りず疑問を抱かせてしまう結果になってしまいましたこと、反省しております。
誠に申し訳ございませんでした。
今後このような思いをされるお客様のないよう、スタッフ一同精進してまいります。

この度の件は、ホテル従業員全員が真摯に受け止め、二度と同様の事でお客様にご不快な思いをお掛けしない様、サービスの向上に努めて参ります。今後ともご利用賜りますようお願い申し上げます。お忙しい中、大変貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
フロントスタッフ　岡田