ヒルトン名古屋

施設詳細

最新のクチコミ (感想・情報)

地獄の皇帝さん [50代/女性] 2019-09-15 14:17:08

中国人か?韓国人か?言葉がうまく通じないフロントの女性、もしかすると発音機能に何か問題を抱えているのか、はたまた宇宙人なのか(笑)
要領を得ない対応で何とかチェックインとなり、スーツケースとかなりの荷物があっても無言。
しかもエグゼクティブフロア宿泊です。
「すいませんが一人で行くんですかね?」
と聞いたら、
「ア、アンナイイリマスカ?」
それはない!絶対にあり得ませんと思います。
そして夜、フロントでまたその女性しか空いていなかったので
「メインバーはどちらですか?」
と聞いたら
「あっちです」
と指差し虚ろな目。
もはや自分、何かこの人に悪い事したのかしらと疑ってしまうほどビックリな対応でした。
レストランでもうっかりフォークを落としてしまい、まあ普通はすぐに取り替えに来ますよね。
それが誰も気づかない。
フロントの女性の件がなければ投稿しなかったかもですが、全体的にヒルトンブランド大丈夫かと思えたので付け加えます。
ヒルトンを長年信頼の元に利用して来たので、とても残念です。

評価
  • 総合 3
旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
ヒルトン名古屋 2019-10-04 14:59:02

この度は、名古屋でのご滞在にヒルトン名古屋をお選びいただき誠にありとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことをとても嬉しく存じます。
お客様にはいつでも安心、快適にご利用いただけるよう指導してまいりましたが徹底されていない現状を目の当たりにし、部署を監督するものとして猛省いたしております。
このたびのことを真摯に受け止め、再度スタッフの教育を図り、サービスの向上を図る所存でございます。
いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。