平山温泉 旅館 善屋

施設詳細

最新のクチコミ (感想・情報)

投稿者さん 2025-06-25 10:02:32

姉家族と合わせて2部屋予約しました。
(★2部屋予約後に1部屋のみキャンセル⇒人数変更して再予約の経緯あり)
チェックイン前に旅館に入った時から、ある男性のスタッフの対応があまり良くない印象で、チェックインもその男性でした。
夕食時間の希望を聞かれた際に、
「夕食は、姉家族と一緒にお願いします」とお願いすると
「それは前日までに言っていただかないと・・・」と渋い顔をされました。

上記★の経緯があるので、こちらも事前にお願いするべきだったと反省し、
ただ、個室ではないとのことだったので、じゃーどうにかできませんか?(夕食の時間は今決めてるわけだし)
と再度お願いしました。
少し粘っていると「少しお待ち下さい」と奥に行かれ、
しばらくすると「なんとか調整しましたので。。。」と戻ってこられました。

夕食の時間にレストランに行くと、とても広い会場に、宿泊客用のセッティングがぽつん、ぽつんとしてある状況。
(レストランは宿泊客専用ではなく、日帰りのお客様もランチができる広い会場です)
はっきり言うとガラガラです。これで当日の調整は難しい??ちょっと疑問でした。

姉家族のチェックイン対応の女性スタッフはとても良い印象だったようです。

宿泊客は家族風呂を半額で利用できるというのを、ネット情報で知ってましたが、
チェックイン時に何の説明もなし(これは姉家族にも説明なし)。

部屋に入ってしばらくしてその件を思い出し、説明がどこかにあるかと思い、
部屋にあるものを色々見ましたが、どこにも書いてありません。
フロントに聞いてみると、半額で利用できるが今日はもう予約でいっぱいです、だそうです。

全体的に、色々と疑問の残る対応でした。

お部屋とお風呂はとても良いです。
食事は普通(最初に全部出てきて終わり)。

価格に見合ってるとは思えませんでした。

評価
  • 総合 2
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
平山温泉 旅館 善屋 2025-07-05 14:23:39

このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご滞在中の率直なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
チェックイン時のスタッフ対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ご家族とのご夕食のご希望に対し、柔軟なご案内ができなかった点につきましても、大変心苦しく思っております。当館といたしましても、お客様のご滞在がより快適なものとなるよう、スタッフ間の情報共有と接遇の向上に努めてまいります。
また、家族風呂のご案内や施設サービスについて事前説明が行き届かず、ご不便をおかけいたしました。インターネット等でご覧いただいた情報と実際のご案内に差があったことにつきましても、今後表示の明確化およびフロントでのご説明の徹底に努めてまいります。
ご滞在の中でお部屋やお風呂にご満足いただけたとのお言葉は、スタッフ一同の励みとなります。頂いたご指摘を真摯に受け止め、皆様に安心してお過ごしいただける旅館づくりに努めてまいります。
また機会がございましたら、より良いおもてなしでお迎えできるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。