京都悠洛ホテル Mギャラリー

施設詳細

最新のクチコミ (感想・情報)

corderosaさん [40代/女性] 2021-05-04 19:27:33

もともとアコーグループの会員ですが、楽天のほうがクーポン利用で安くなったのでこちらで予約しました。
朝ごはんは二日ともほぼ同じ内容でしたが、おいしかったです。従業員の皆さんもとても感じがよかったです。特によかったのは、部屋にあるコーヒーが今まで泊まったホテルの中で一番美味しいと思いました。

いいホテルだと思うのですが、評価が普通の理由が三つあります。参考になればと思います。
・部屋の眺望ががっかりしたことです。お化け屋敷みたいな家が見えていました。もうちょっと違う眺望のお部屋にしてもらえたらテンションが下がらなかったかもと思いました。辛口ですみませんが、部屋はラグジュアリーで外はお化け屋敷。
・受付の外国人女性の説明が早口でなまりが強いので、何言っているのか時々わかりませんでした。せめて、もう少しゆっくり話してもらえるとわかりやすいかなと思います。
・1日目の朝食会場で、ずっとキスやハグをしてゲラゲラ笑いながら食事をしている下品なカップルのすぐ後ろの席に案内されました。その人達を見ながら食事をしないといけなかったのが朝から気分が悪く、とても残念でした。見ないようにするには、ずっと下を向いたまま食事をしないといけなかったので、もっと違う席か、場にそぐわない態度の客には自主的に注意するとかしてもらえたら良かったです。
ですが、2日目は竹が見える眺めのいい席を案内してくださり、とても気分よく朝食がいただけたのは良かったです。
駅に近くて立地もいいし、全体的にはいいホテルだと思います。

評価
  • 総合 3
旅行の目的
その他
同伴者
家族
京都悠洛ホテル Mギャラリー 2021-05-06 20:45:14

corderosaさま

いつも、ACCORをご愛顧くださり誠にありがとうございます。
また、この度は京都悠洛ホテルMギャラリーをご利用いただき重ねて厚く御礼申し上げます。
私どもの立地をはじめ、お料理や客室アメニティにつきまして、お褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく拝読した次第です。

しかしながら、フロントスタッフの未熟な対応並びにご朝食会場のお席のご案内に配慮が至らず、ご不快の念並びにご不便をおかけいたしましたこと、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
常日頃より、お客様お一人お一人に寄り添った接遇をと指導いたしておりますが、至りませず、力不足を痛感いたしております。
ご指摘を受け、担当部署に共有するとともに、ラグジュアリーホテルにふさわしい誠意あるおもてなしを提供できますよう、指導を再徹底する所存でございます。

また、客室からの眺望につきましても、ご期待に沿うものでなく誠に遺憾でございます。
東山方面をご覧いただける、4階のお部屋をご用意いたしておりましたが、京都市の景観条例により他の大都市のような高層からの景色がお楽しみいただけず、心苦しい限りです。

甚だ勝手なお願いではございますが、何卒ご寛恕くださいますようお願い申し上げますとともに、次の機会におかれましても、再びご指名いただけますと幸甚に存じます。
お帰りを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は貴重なご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

古賀 文子
ゲストエクスペリエンスマネージャー