この度はサザンシティホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中でご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋の清掃につきましてご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。トイレや浴槽まわりの髪の毛、またカーテン下のお菓子のクズなど、本来あってはならない状態でお迎えしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。清掃および最終確認の不十分さが原因であり、いただいたご指摘は清掃担当とも共有し、改めて確認体制の見直しを行ってまいります。

また、フロントへお伝えいただいた後も十分に行き届いていなかった点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。そのような中でもご連絡をいただき、迅速な対応の機会をいただけましたこと、感謝申し上げます。お部屋の変更につきましては、お客様にご負担をおかけしてしまった面もあったかと存じますが、今後同様のことが起こらないよう改善に努めてまいります。

それにもかかわらず、客室の広さについてお言葉を頂戴し、また対応について温かいお言葉をいただきましたこと、大変ありがたく拝読いたしました。

いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
また機会がございましたら、当館をご利用いただけますと幸いでございます。

サザンシティホテル　支配人　中西