この度は当ホテルをご利用いただき、口コミへのご投稿をありがとうございます。ご滞在中に虫の発生に関するご不快なご経験をされたこと、心よりお詫び申し上げます。

自然環境に囲まれたコテージではシーズンによりカメムシが出ることがございます。本来秋口に出始め冬の始まり頃にはいなくなりますが、昨今の環境の変化があるのか、暖冬の影響かはわかりかねますが、今年は越冬しこの春シーズンまで出てくる以上事態にあります。

現在はそのピークも越しほとんど出なくはなりましたが、やはりこの大自然に囲まれた環境にございますので、全くいなくなった、、。とはいきませんがチェックイン前にはしっかりチェックをしお客様に快適にお過ごしいただけます様スタッフ一同努めてまいります。
ご家族が大変な思いをされました事、改めましてお詫び申し上げます。

今後、より快適にお過ごしいただけるよう、虫の発生を最小限に抑えるための対策を強化してまいります。また、お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

お客様の貴重なご意見をいただき、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

美杉リゾート　伊藤