名鉄ニューグランドホテル

施設詳細

最新のクチコミ (感想・情報)

投稿者さん 2019-11-01 16:21:35

有線LANが使用できませんでした。
フロントの電話したのですが、対応で部屋に来た方が何の断りもなく、開いていた私のPCを操作しだしたのには大変驚くとともに不快感を感じました。
ハンガーが4つ用意されていたのですが、全般に細かなところに誇りが付いておりさらに1つは洋服をかける部分に明らかに帆頃が層をなしている状態でした。
また、テレビのリモコンですが最初、東海テレビ放送が見れませんでした。有線LANの対応でいらした方に伝えたところ、「前に泊まった方か従業員がアナログ方法のまま電源を切ったことが原因です」と言われ何か操作された後は見えるようになりました。アナログ放送のボタンを押してもその機能は使えないというようなメッセージが表示されるばかりだったので、あの方の言っていたことの確認はできませんでした。
朝食事に行こうとしたとき8階のエレベータに近い部屋のドアの外にゴミが入ったビニール袋が放置されていたのが不気味でした

立地や朝食などはよいので大変残念でした。

評価
  • 総合 3
旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
名鉄ニューグランドホテル 2019-11-09 13:05:03

この度は名鉄ニューグランドホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、清掃面、設備面、スタッフの不手際な接客、どれもご期待を裏切ってしまう結果になりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
許可なく勝手にパソコンに触れてしまったことに対して大事なデータを消してしまう恐れがあることから、たとえ許可が出ても触れないのがサービスマンの対応です。

日々指導教育を行っていたつもりでしたが、ご満足頂けるサービスがご提供できず深く反省しております。
事の重大さを私含め担当したスタッフ、他のスタッフも痛感しております。

また清掃面も同様です。
最終点検時、テレビをつけた際のチャンネル、音量の統一をしておりますが、点検ミスにより不愉快にしてしまったこと、どれをとっても恥ずかしい限りです。
大変申し訳ございませんでした。

今後このようなことのないよう、私含めサービスの勉強を改めて行い、お客様にとって居心地の良い空間を提供できるよう努めます。


宿泊部マネージャー 後藤