神戸ポートピアホテル

施設詳細

最新のクチコミ (感想・情報)

投稿者さん 2019-12-09 19:53:19

チェックアウト後に荷物を預かってもらう為にクローク前に整列していました。
が、スタッフは荷物の多い少ないで判断しているのか整列していても荷物の少ない私よりも後ろに並んでいた人に声掛けしていたのにびっくりしました。
その後も目が合うまでなかなか声を掛けないスタッフに苛立ちました。
キャリーケースでないと荷物を預けてはいけないのですか?
そのような決まりがあるのならHPに注意書きとして書いておいて頂けないでしょうか。
大変がっかりしましたが、その他は満足しましたので、また宿泊したいと思います。

評価
  • 総合 2
旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
神戸ポートピアホテル 2019-12-10 13:17:21

神戸ポートピアホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
クローク前にて荷物を持ってお並びいただいておりましたのに、スタッフの配慮が行き届かず、ご不快の念をおかけし申し訳ございませんでした。
今回の件を担当部署の責任者へ申し伝え、今後このようなことが起こらぬよう、スタッフ一同自らの接客サービスを見直してまいります。
この度はお時間を頂戴しコメントをお寄せくださいましてありがとうございました。
お客様のおかえりをお待ち申しあげております。

宿泊部フロント支配人