スーパーホテル十和田天然温泉(2018年7月1日リニューアルオープン)

施設詳細

最新のクチコミ (感想・情報)

こへぽんさん [30代/男性] 2020-11-25 17:29:02

併設の居酒屋さんの食事券付きプランで利用しました。今回、大人2人での利用でセミダブルルームを予約しましたが、何故か通されたお部屋は邪魔でしかないロフトがベット頭上に付いている恐らくスーパールームという3人部屋。フロントからは何の断りも説明もありませんでした。お部屋自体が元々狭いために圧迫感が酷く、バストイレに至ってはシャワーカーテンと排水口からすごい異臭が。ビジネスホテルでよくある「臭うなぁ」程度のニオイではなく、じっとしていられない位に鼻をつく部室のような汗くさいニオイでした。混乱しながらも、居酒屋さんには前もって予約を入れておりましたので…一先ず時間通りに来店。さほど混んでる様子も見られず、店主と思わしき方と従業員さんも目の前で横で後ろでお喋りされていました。カウンターのようなところに案内され、料理を一通り選んで注文。その後1時間以上経った時点で運ばれてきたのは2品だけ。おまけにミスオーダーがあったりで、このお店を何時に出れるのかと思いながら飲み食いして…我慢出来ずに商品券の額面以下の会計でお店を出て、時計を見たところ2時間半程経過しておりました。色んなところに泊まってきましたが、ここまでセットで酷い対応されたのは初めてです。これで真っ当な金額を取られる意味がわかりません。普段は面倒でレビューすら書きませんが、納得がいかないため今回書かせて頂きました。利用予定の方は注意して下さい。長文乱文失礼致しました。

評価
  • 総合 1
旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
スーパーホテル十和田天然温泉(2018年7月1日リニューアルオープン) 2020-11-27 00:36:02

この度はスーパーホテル十和田天然温泉に
ご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。

セミダブルのお部屋でご予約を頂きましたが
プランの説明にも記載にも記載させて頂いている
「セミダブルルームが満室の際は
スーパールームへのご案内となります。」
という内容を記載させて頂いておりました。
今回セミダブルルームが満室の為
スーパールームにご案内させて頂きました。
本来、スーパールームのお部屋に関しては
セミダブルルームより高い金額での
ご案内をさせて頂いておりまして
アップグレードしてのご案内を
させて頂いておりましたが
お気に召して頂けず、残念に思います。

次にバスルームの匂いについてですが
ご不快・ご不便おかけしてしまいまして
大変申し訳御座いません。
シャワーカーテンの交換や排水溝の掃除見直しを
お客様から頂きましたご意見を参考にさせて
頂きまして清掃スタッフと改善に向けて
取り組ませて頂きます。

次に今回ご予約頂きましたプランは
「青森宿泊キャンペーン」というプランで
こちらのプランは本来であれば
青森の美味しいものをお二人様計一万円分の
お食事券が、宿泊代も込みで一万円という
プラン名にもある通り「実質無料」と
感じて頂ける様な
大変お得なプランとなっております。

今年は新型コロナウイルスの影響で
今までは異なった生活様式に移行する中
また、日々暗いニュースが続いておりますが
青森県の活性化の為に、県からの施策の一つで
こちらのプランを販売させて頂いておりました。

販売当初から非常に多くのお客様から
喜んで頂けているプランで御座いました。
しかし、孫文お店も慌ただしい中での接客で
お客様がご満足頂けるサービス等を
ご提供できず大変申し訳なく思っております。

お店の担当者にも報告させて頂きまして
今後の改善に繋げさせて頂きます。

お部屋の中、そしてお食事に際しても
ご気分を害してしまいまして
誠に申し訳御座いません。
その中でも普段は書かれないレビューまで
改善のご希望として頂けました事
これからのお客様のご利用を更に改善すべく
糧とさせて頂きます。
ご利用、有難う御座いました。


スーパーホテル十和田天然温泉
支配人 工藤