チサンインひたちなか

施設詳細

最新のクチコミ (感想・情報)

投稿者さん 2019-09-14 22:01:19

7日前確認のメールが楽天からきたあと、前日にもう一度詳細を確認しようとしたら、楽天から予約が消えていた。ホテルに電話し、確認したら三日前にキャンセルされたと言われた。全く覚えがなく途方にくれた。その後ホテルから、連絡があり、手違いでホテル側が取り消してしまったとのこと。電話番号の確認などなしに勝手に取り消したらしい。さらに満室だからもうとれないと言われた。ネット予約はホテル側が勝手に操作できることをはじめて知った。たまたま、私は気が付いたが知らないで行っていたらと思うと恐ろしい。予約は取り直してもらえたが、チェックインのときも、普通ならフロント側から一言「この度は申し訳ない」の言葉がでるのが普通だが、こちらからその話をきりださなければ、何も言わなかったであろう対応。
備品に関しても今まで泊まったビジネスホテルの中で最低。ホームページにのってる選べる備品の写真はまるでうそ。誇大広告。フロント前にあったのは、プラスチックのブラシと綿棒のみ。あきれてしまった。この立地と内容で1泊14000円。しかも、連泊したのだが、シーツ等の交換希望の場合はその旨カードをおいておくシステム。おかなければ、交換しないらしい。普通交換なしの場合、割引や別のサービスがつくのに言わなきゃ交換しないなんて!チェーンホテルなのに
とてもがっかりのホテルでした。

評価
  • 総合 1
旅行の目的
その他
同伴者
家族
チサンインひたちなか 2019-09-16 10:20:54

この度は、チサンインひたちなかにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

フロントスタッフの不手際により多大なご心配と不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
今回の件を全スタッフで共有し二度と同じ過ちを繰り返さぬよう日々精進して参ります。

貸出用備品に関しても、
当ホテルはスマートセレクトを行っております。お部屋を広く使って頂くため、必要のない備品は予めお部屋には用意せず、お客様が必要な備品だけをレンタルして頂くシステムでございます。
備品カードをフロントへお持ち頂き、備品と交換させて頂いております。
ご説明が不足してしまい、大変申し訳ございませんでした。

また、お部屋お掃除につきましては、エコ清掃のご協力をお願いしております。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

チサンインひたちなか
ホテルマネージャー
鈴木 秀雄